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お客様満足研究会 満20年

お客様満足研究会 満20年記念行事

2003年5月の設立から、今年の5月に満20年をむかえます。
20周年を記念して、記念式典をはじめいくつかの記念事業を計画しています。順次ご案内をしていきますが、会員企業のみなさまにもご協力をくださいますよう、お願いいたします。

●20周年記念式典
 開催日 2023年5月17日(水)
 正式のご案内までお待ちください。
 たくさんの会員の皆様のご出席をお待ちしています。

●お客様対応意識調査
 調査期間:2023年1月18日~2月15日
 お客様相談部門の皆様の日頃の業務に関するアンケートです。
 アンケート結果は集計して会員の皆様と共有いたします。
 窓口として登録している方、事例研究会やセミナーに参加していただいた方だけに限らず、相談部門に在籍している皆様にもぜひお声がけいただきアンケートにお答えくださいますよう、お願いいたします。
  会員専用ページに回答フォームを案内しています。

●OM研川柳募集
 募集期間:2023年1月18日~2月15日
 お客様対応にまつわる川柳の募集です。
 応募作品の中から、皆様の投票で入賞作を決め、
 記念式典で発表させていただく予定です。
  (投票方法については募集締め切り後にご案内いたします)
 お客様相談部門に在籍している方はどなたでも応募可能です。
 たくさんの投稿・応募をお待ちしています。
   会員専用ページに応募フォームを案内しています。

 

セミナーのご案内

お客様満足研究会の会員でなくても、どなたでも参加OK
低価格でご案内

2023年3月開催セミナー

弁護士から学ぶ
実際のクレーム対応事例から、難クレームの法的判断と対応実践を学ぶ
    【集合セミナー】 ※オンラインセミナーではありません

たくさんの企業から引き継いで、実際のクレーム対応を手がけている
光風法律事務所が手がけた、様々なケーススタディをもとに、
クレー ム対応の法的解釈や対応方法、初期対応での悪質クレームの見分け方や折衝方法、弁護士対応への切り替えポイントなどを学びます。
難渋クレームに直面したときでも冷静に対応できるように、法的なバックグラウンドを身につけてください。

■日時  2023年3月22日(水)午後1時~5時
■場所  大江ビル 13階会議室
■講師  岩永 智士氏(光風法律事務所 パートナー弁護士)
■内容  予定
     1.クレーム発生から解決までの流れ
      クレームへの初期対応方法
      クレーマーとの具体的交渉方法
      企業の対応策の決定
     2.難クレームの事例研究(ケーススタディ)
      トラブルの実事例をもとに討議
     3.質疑応答
■参加費 会員 13,000円  非会員 18,000円
■募集人員  24人
   (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2023年3月15日(水)
■申込み方法 当会ホームページ
       「セミナーの申込み」フォームからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細

セミナーの申し込み  


開催済みのセミナー

2023年1月  開催中止

クレーム対応実戦道場
「ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応
              【集合セミナー】

難クレームに遭遇すると緊張や焦りで冷静な電話応対ができなくなり、失敗対応につながってしまいます。
最近の難クレーム事例を題材に、ロールプレイングで電話応対を経験できる実戦トレーニングのセミナーです。経験の浅い担当者にも、エスカレーション対応が主なベテランにも、受講後にすぐに役立つ実践的な内容です。

■日時  2023年1月25日(水)午後1時~5時
■場所  大江ビル 13階会議室
■進行  お客様満足研究会 世話人
■内容  予定
     1.難クレーム対応を学ぶ
        難クレーム事例によるロールプレイング
     2.パネルディスカッション

2022年11月 開催中止

先進企業から学ぶ
わが社のクレーム対応とお客様の声の活用(VOC)              【集合セミナー】

先進企業のクレーム対応とVOC活動・お客様相談部門の社内アピールを学びます。他社の苦情対応を知り、自社の対応に活かすことは自分のスキル向上に直結します。また相談部門の業務・活動を自社内にアピールする上での、先進企業の取り組みを知り、自社での実践につなげてください。

■日時  2022年11月22日(火)午後1時~5時
■場所  大江ビル 13階会議室
■講師  企業のお客様センター長・室長
■内容  1.わが社のクレーム対応とVOC活動
     2.パネルディスカッション

2022年9月開催

クレーム対応 Eメールセミナー
基礎から応用まで、返信メール作成講座
          【1日コース オンラインセミナー】

大好評のEメール研修。
基礎から応用まで1日で学ぶ返信メール作成講座です。
メール対応を長引かせないため、難クレームに変貌させないためのEメール対応を身につけてください。クレームメールの読解から、お客様の心情を汲み取った返信メール作成までを学びます。

■日時  2022年9月28日(水)午前10時~午後5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  株式会社JBMコンサルタント
     主席講師 中尾 知子氏
■内容  1.クレームにおけるEメール応対と電話応対の違い
     2.お客様の気持ちをメール文面から読み取る
     3.お詫びメール作成での留意点
     4.メールの構成と作成ポイント
     5.メール作成の実践トレーニング①
     6.共感・お詫びフレーズを考える
     7.お詫びメールに必要な丁寧な表現
     8.メール作成の実践トレーニング②
■参加費 会員 18,500円  非会員 23,500円
■募集人員  24人
■申込み締切 2022年9月21日(水)
■申込み方法 当会ホームページからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2022年7月

クレーム対応 実戦講座
 『クレーム対応における
  担当者の対応力アップと対応チームの工夫点』
                 【オンラインセミナー】

クレーム対応・電話応対の実際について、実際の応対に長年関わってきた当会世話人による実戦講座です。
自分自身が疲れてしまわないためのお客様との向き合い方、電話応対時の留意点や工夫について、応対の流れに沿ってポイントを学びます。
また応対者一人一人を孤立させないためのチームとしての相談部門の役割や約束事の例も紹介します。
お客様対応部門に着任したばかりの方、電話応対の経験が3年未満の方だけでなく、自身の電話応対を見直したいベテランの方にも、おすすめのセミナーです。

■日時  2022年7月27日(水)午後1時~5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  榮井彰成氏(お客様満足研究会 世話人)
■内容  1.お客様相談について考える
     2.自分自身を疲れさせないためのお客様との向き合い方
     3.電話応対の流れと応対のポイント・工夫点
     4.チームとしてのお客様相談に必要な電話応対ツール
■参加費 会員 11,000円  非会員 16,000円
■募集人員  24人
■申込み締切 2022年7月20日(水)
■申込み方法 当会ホームページからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2022年5月

電話応対基礎講座
『クレーム対応における
 共感力・質問力・説明力 実践トレーニング
                【オンラインセミナー】

一次応対者向けのクレーム応対の基礎セミナーです。
クレームの本質とお客様の心理を理解し、一次応対者に必要な応対の基本を習得するのを目的にしています。
お客様の立場に立った応対、お客さまへの共感、復唱・確認・あいづち重要性を学び、実践トレーニングを行います。

■日時  2022年5月25日(水)午後1時~5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  株式会社JBMコンサルタント
     主席講師 中尾 知子氏
■内容  1.電話応対の基礎
     2.傾聴スキル
     3.お客様に共感する
     4.お客様の真意を把握する質問のスキル
     5.お客様に伝わる説明のスキル
     6.トレーニング、ロールプレイング

セミナー案内詳細

セミナーの様子