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お客様対応について一緒に勉強しませんか
 〜お客様満足研究会へのお誘い〜

お客様満足研会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。

お客様対応部門の皆さんはお客様対応で困ったり悩んだりした時に、どうしていますか?
 「こんなときどうしたらいいんだろう」
 「こんな対応で良かったのかな」
 「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」
そんな悩みを皆さんお持ちのことでしょう。
自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。
同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。

お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。
入会をお待ちしています。

お客様満足研究会
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                    (2021年4月1日)

 

セミナーのご案内

お客様満足研究会の会員でなくても、どなたでも参加OK
低価格でご案内

2022年9月開催セミナーのご案内

クレーム対応 Eメールセミナー
基礎から応用まで、返信メール作成講座
              【オンラインセミナー】
     1日コースのセミナーです

大好評のEメール研修。
基礎から応用まで1日で学ぶ返信メール作成講座です。
メール対応を長引かせないため、難クレームに変貌させないためのEメール対応を身につけてください。クレームメールの読解から、お客様の心情を汲み取った返信メール作成までを学びます。

■日時  2022年9月28日(水)午前10時~午後5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  株式会社JBMコンサルタント
     主席講師 中尾 知子氏
■内容  予定
     1.クレームにおけるEメール応対と電話応対の違い
     2.お客様の気持ちをメール文面から読み取る
     3.お詫びメールのストーリーライン
     4.共感フレーズとお詫びフレーズ
     5.お詫びメール作成のポイント
     6.メール作成の実践トレーニング
■参加費 会員 18,500円  非会員 23,500円
■募集人員  24人
   (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2022年9月21日(水)
■申込み方法 当会ホームページからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細

セミナーの申し込み

2022年11月開催セミナーの予告

先進企業から学ぶ
わが社のクレーム対応とお客様の声の活用(VOC)
              【集合セミナー】

オンラインでの開催ではありません。
新型コロナウイルスの感染状況によっては
計画を変更する場合があります。

先進企業のクレーム対応とVOC活動・お客様相談部門の社内アピールを学びます。
他社の苦情対応を知り、自社の対応に活かすことは自分のスキル向上に直結します。また相談部門の業務・活動を自社内にアピールする上での、先進企業の取り組みを知り、自社での実践につなげてください。

■日時  2022年11月22日(火)午後1時~5時
■場所  大江ビル 13階会議室
■講師  企業のお客様センター長・室長
■内容  予定
     1.わが社のクレーム対応とVOC活動
     2.パネルディスカッション
■参加費 会員 11,000円  非会員 16,000円
■募集人員  24人
   (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2022年11月16日(水)
■申込み方法 当会ホームページ
       「セミナーの申込み」フォームからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細(準備中)

2023年1月開催セミナーの予告

クレーム対応実戦道場
「ロールプレイングで学ぶ難クレーム対応
              【集合セミナー】

オンラインでの開催ではありません。
新型コロナウイルスの感染状況によっては
計画を変更する場合があります。

難クレームに遭遇すると緊張や焦りで冷静な電話応対ができなくなり、失敗対応につながってしまいます。
最近の難クレーム事例を題材に、ロールプレイングで電話応対を経験できる実戦トレーニングのセミナーです。経験の浅い担当者にも、エスカレーション対応が主なベテランにも、受講後にすぐに役立つ実践的な内容です。

■日時  2023年1月25日(水)午後1時~5時
■場所  大江ビル 13階会議室
■進行  お客様満足研究会 世話人
■内容  予定
     1.難クレーム対応を学ぶ
        難クレーム事例によるロールプレイング
     2.パネルディスカッション
■参加費 会員 11,000円  非会員 16,000円
■募集人員  24人
   (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2023年1月18日(水)
■申込み方法 当会ホームページ
       「セミナーの申込み」フォームからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細(準備中)

 

開催済みのセミナー

2022年7月

クレーム対応 実戦講座
 『クレーム対応における
  担当者の対応力アップと対応チームの工夫点』
                 【オンラインセミナー】

クレーム対応・電話応対の実際について、実際の応対に長年関わってきた当会世話人による実戦講座です。
自分自身が疲れてしまわないためのお客様との向き合い方、電話応対時の留意点や工夫について、応対の流れに沿ってポイントを学びます。
また応対者一人一人を孤立させないためのチームとしての相談部門の役割や約束事の例も紹介します。
お客様対応部門に着任したばかりの方、電話応対の経験が3年未満の方だけでなく、自身の電話応対を見直したいベテランの方にも、おすすめのセミナーです。

■日時  2022年7月27日(水)午後1時~5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  榮井彰成氏(お客様満足研究会 世話人)
■内容  1.お客様相談について考える
     2.自分自身を疲れさせないためのお客様との向き合い方
     3.電話応対の流れと応対のポイント・工夫点
     4.チームとしてのお客様相談に必要な電話応対ツール
■参加費 会員 11,000円  非会員 16,000円
■募集人員  24人
   (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2022年7月20日(水)
■申込み方法 当会ホームページからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2022年5月

電話応対基礎講座
『クレーム対応における
 共感力・質問力・説明力 実践トレーニング
                【オンラインセミナー】

一次応対者向けのクレーム応対の基礎セミナーです。
クレームの本質とお客様の心理を理解し、一次応対者に必要な応対の基本を習得するのを目的にしています。
お客様の立場に立った応対、お客さまへの共感、復唱・確認・あいづち重要性を学び、実践トレーニングを行います。

■日時  2022年5月25日(水)午後1時~5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  株式会社JBMコンサルタント
     主席講師 中尾 知子氏
■内容  1.電話応対の基礎
     2.傾聴スキル
     3.お客様に共感する
     4.お客様の真意を把握する質問のスキル
     5.お客様に伝わる説明のスキル
     6.トレーニング、ロールプレイング

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2022年3月 (開催中止)

新型コロナウイルス(オミクロン株)の感染第6波の感染者数の減少が進まず、2月下旬で解除予定のまん延防止等重点措置も延期される中、計画しておりました3月開催の下記セミナーの開催を中止することにいたしました。 参加を予定してくださっていた皆様には申し訳ございません。また改めて開催ができる時期になり、ご案内できるようになることを願っております。

ケーススタディから法的対応方法を学ぶ
「弁護士から学ぶ、
 難クレーム対応の法的判断と対応実践」

実際のクレーム対応をたくさん手がけている光風法律事務所だから
こそ持っている、様々なケーススタディをもとに、クレーム対応の法的
解釈や対応方法を学びます。

■日時  2022年3月16日(水)午後1時~5時
■場所  大江ビルの予定(集合セミナー) オンラインではありません
■講師  光風法律事務所
      弁護士 岩永 智士氏
■内容  初期対応での通常の苦情と悪質クレームの見分け方
     折衝方法
     弁護士対応への切り替えポイント
     ケーススタディ

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2022年1月

ハートフル苦情対応
高齢者応対研修【応用編】
~高齢者の性格タイプ分類別の応対法を学びます~
               【オンラインセミナー】

高齢者応対のスキルアップのための応用編セミナーです。
高齢者で特徴的なタイプをもとに、『タイプ別応対手法』を学びます。
あなた自身が疲れてしまわない応対技術を学びます。

■日時  2022年1月26日(水)午後1時~5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  株式会社JBMコンサルタント
      主席講師 中尾 知子 氏
■内容  1.高齢者応対への理解
        認知症理解のための法則
        感情のコントロール
        イライラをおさえるコツ
     2.高齢者のパーソナリティ類型
        高齢者の脳機能と性格の変化要因
        高齢者のパーナリティ類型
         ・適応型のパーソナリティ
         ・不適応型のパーソナリティ
        高齢者の性格特徴の例
     3.ケーススタディ
        ワーク
        ロールプレイング

セミナー案内詳細

セミナーの様子    

2021年11月(開催中止)

クレーム対応返信メール作成向上講座【応用編】「お客様の気持ちを汲んだ返信メール作成をマスターする」
               【オンラインセミナー】

メールでのクレーム応対で必要な、お客様の気持ちに沿った返信メールを作成できるようになることを目的にしたメール作成応用編セミナーでしたが、
参加申し込みが開催最低人数に至らず、開催を中止しました。

■予定日時  2021年11月17日(水)午後1時~5時
■場  所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講  師  株式会社JBMコンサルタント
       主席講師 中尾 知子 氏
■内  容 1. お詫びメールのストーリーライン
      2.共感フレーズを考える
      3.お詫びメールに必要な丁寧な表現
        返信メールを作成する
        返信 メールのチェック

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2021年9月

ハートフル苦情対応 高齢者応対研修【基礎編】
~高齢者応対に必要なスキルを学びます~
               【オンラインセミナー】

高齢者特有の見え方・聴こえ方を知り、高齢者の申し出を聴きとるスキルと高齢者に伝えるスキルを学びました。

■日時 2021年9月22日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
    主席講師 中尾 知子 氏
■内容
  1.高齢者社会の実態を知る
  2.高齢者の特性把握高齢者特有の聞こえ方・話し方・見え方
  3.高齢者応対のスキル聴くスキルと話す(伝える)スキル
  4.演習・実践(ロールプレイング)

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