電話応対基礎講座
～クレーム応対の基礎を学ぶ～
　　　　　　　　　　　オンラインセミナー

一次応対者向けのクレーム応対の基礎セミナーです。
クレームの本質とお客様の心理を理解し、一次応対者で必要な応対の基本
（お客さまへの共感、復唱・確認・あいづち重要性など）
を習得してください。
実践トレーニングを通して習得をはかります。

■実施日　　２０２４年５月２２日（水）午後１時～午後５時
■場　所　　オンライン
■講　師　　株式会社セゾンパーソナルプラス
　　　　　　主席講師　中尾　知子氏　

受講生６人のうち４名がＺＯＯＭでのセミナーが初めてであり、緊張した面持ちで始まった。
オリエンテーションを皮切りに、ＣＳマインドの醸成と基本対応のスキル、コミュニケーションスキル、聞くスキルと話すスキルと続いた。受講生の顔色を伺いながら、そして、受講生とコミュケーションを取りながら進める中尾講師の説明に、受講生の筆も進んでいた。
最後は「実践ロールプレイング」
受講生にとっては初めての経験で顔は少し強張っていたが、２例目が始まるころには笑顔も出て受講生同士も和気あいあいとなっていた。
また、参加者が６名２クループと言うこともあり、ロープレの時間も十分取れていた。
最後に中尾講師から参加者の皆さんに激励の言葉で終了した。

 

詳細はこちら　（お客様満足研究会会員のみ閲覧できます）