第1条　名称
　本会はお客様満足研究会(略称：OM研究会）と称する。

第2条　事務局
　本会は事務局を大阪府におく。

第3条　目的
　本会は会員がお客様対応にあたって、お客様様満足を高めるための
　有効、有益な対応方法などについて研究、研鑽を行うとともに、
　スキルや能力の向上を図り、当該業務の向上に資することを目的とする。

第4条　事業
　本会は目的遂行のために次のような事業を行う。
　１．お客様満足に係わる最新で有益な情報の提供及び交換。
　２．お客様相談室の設立援助。
　３．クレーム対応（難クレームを含む）手法などの研修。
　４．社内におけるクレーム対応マニュアル作成への
　　　アドバイス。
　５．会員を通しての人的ネットワークづくり。
　６．お客様相談や営業担当者のお客様対応のためのスキルや
　　　能力の向上。
　７．講師派遣。
　８．その他上記に付帯する事業。

第5条　会員
　本会は第3条の目的に賛同する企業・団体で組織し、
「企業・団体会員」という。「企業・団体会員」は当該企業・
　団体の構成員を本会に参加させることができる。

第6条　年会費
　１．企業・団体会員　20,000円。　
　２．前期（4月～9月）に入会した場合は全額、
　　　後期（10月～3月）に入会した場合は2分の1を納める。

第7条　世話人と運営
　１．本会は世話人により運営する。
　２．本会の運営についての必要な事項については世話人会の決定
　　　による。

第8条　活動報告会
　本会の活動報告会を、原則として4月に行う。

第9条　会計年度
　本会の会計年度は4月1日から翌年3月31日とする。

第10条　その他
　１．本会則は平成25年4月1日より発効する。
　２．平成26年4月1日　第2条事務局の住所を変更する。
　３．平成30年（2018年）4月1日　第6条　年会費を20,000円に変更する。
　４．令和３年（2021年）4月１日　第2条　事務局の住所表示を削除する。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上