「お客様満足研究会（略称：OM研究会）」は2023年5月、20周年を迎えることができました。相談窓口で働く「ヒト」の育成、とりわけ実務担当者の方々の応対スキルの向上にお役に立ちたいとの切実な思いから企業の枠を超えた任意の団体として2003年に設立し、発足以来20年を越える実績を積んでまいりました。

　お客様対応の窓口は企業価値を左右する重要な部署です。お申し出は年を追って多様になり、内容はより複雑、深刻になってきています。このことは、お客さまが企業や品質に対してより高いレベルの安全と安心を求めていることの表れでもあります。お客さまからのお申し出に「企業に相談して良かった」との「感動」を与えればブランド価値が上がり、ファンになっていただけます。対応を間違えれば企業の存続にもかかわる大問題に発展することにもなります。その為にはお客様窓口担当者の対応スキルの向上が必至です。

　私たちは「お客様の満足が得られない企業は、その存続が問われているといっても過言ではない」との信念のもと、会員の皆様方と一緒になってお客様対応の事例を研究する「事例研究会」（無料）や、実務担当者のお客様対応スキル向上のための実践型「セミナー」（有料）を開催しています。遠方の企業様でもオンライン参加が可能です。（ZOOM参加できます）また、見聞を広げる施設見学会や交流を深めるための「情報交流会」も開催しております。さらに、会員様の困りごとをタイムリーにサポートする「難クレーム110番」を設置して緊急のご相談に応じています。

　興味のある企業様にはお試し参加も可能ですので、一度お客様満足研究会へのご参加を検討くださいますようお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様満足研究会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　世話人一同