参加者が紹介する具体的なクレーム事例を題材に、対応の手順や対応内容について討議しています。
事例の発表者にとっては、参加者からのさまざまな意見や指摘を直接聴くことや、自社のお客様対応とは違う考え方を知ることができ、対応方法の改善に直結します。
参加者にとっても、さまざまな企業のタイプの違う申し出とその対応内容を身近に聴くことで、自社では経験していない申し出に対する疑似体験になり、経験値のアップにつながります。
お客様との心の通ううれしい対応事例の紹介もあります。
毎回多数の会員企業の担当者が参加し、対応方法の改善に向けて、真剣に意見交換を行っています。

　参加資格……会員のみ
　参加費………無料
　開催…………2021年から、　３月、８月を除く毎月
　　　　　　　（Zoomによるオンライン開催のほか
　　　　　　　　大阪の谷町四丁目の貸会議室あるいは
　　　　　　　　会員企業様の会議室をお借りして集合開催し、
　　　　　　　　年１回は施設見学会を兼ねた開催も計画）
　　　　　

事例研究会の会場の様子です。

オンライン開催の参加者の様子。

 

10周年の記念講演（２０１３年）でお話しくださった、株式会社東洋精米機製造所（現　東洋ライス株式会社） 雑賀慶二社長の講演の様子です

 

設立20周年の記念式典（２０２３年）では、
光風法律事務所のパートナー弁護士岩永智士様の記念講演のほか、これまでに何回も会場を提供くださった会員企業様への感謝状授与や企画したＯＭ研川柳の表彰のほか祝賀会も開催できました。

会場の様子

弁護士の岩永智士様による記念講演

 

会員相互のコミュニケーションを図る場として、年に数回、事例研究会の後に情報交換会をおこなっています。
立食パーティ形式でのリラックスした中で、セミナー・事例研究会の場で聞けなかった質問をしたり、参加者同士で日ごろの悩みや対応について意見交換をしています。この情報交換会を通じて連絡を取り合える関係を構築し、日々の業務でこまった時に相談し合えるネットワークが生まれています。

参加料……原則として会費制です。

 

 

情報交換会の模様です。

２０２４年度から、自主勉強会が始まりました。
テーマを絞って参加希望者を募り、参加者主導でそのテーマの勉強会を進めていきます。
年度終わりには成果をまとめて発表できればいいな、と現在進めています。
２０２４年度のテーマは、
１.もしもし検定受験準備勉強会
２.企業のカスタマーハラスメント体制の構築
の２つのグループで勉強会をすすめています。

お客様満足研究会の会員でなくても、どなたでも参加OK
クレーム応対に関してはこの先生、という一流の講師
低価格でご案内。

お客様対応部門の方々の日々の業務にすぐに役立つことを目的にしています。電話応対やお客様対応の専門家による研修、クレーム対応の経験豊富な弁護士による法的対応に至るまでの対応研修のほか、実際の事例を基にした難クレームの電話応対をロールプレイングで学ぶ実践研修などを行っています｡
時代に即した内容で、お客様対応の業務に従事する皆様の対応のスキルアップ・ステップアップをフォローし、お客様満足を提供できる対応を目指します。

　参加資格……会員、非会員を問いません。
　受講料………有料です（20,000～25,000円）
　　　　　　　会員企業には特別価格（15,000～20,000円）で
　　　　　　　ご案内いたします。
　開催…………２か月に１回
　　　　　　　（5月、7月、9月、11月、1月、3月に開催）

【セミナーの様子】

電話応対基礎講座で講義する玉本先生

Ｅメール研修、高齢者対応研修、苦手克服などの研修をお願いしている中尾先生

苦情対応での法的対応手順を説明される弁護士の松田先生と岩永先生。

 

 

 

セミナーの会場風景

お客様満足研究会の活動を会員の皆様にお伝えするため、「ＯＭ研レポート」を定期発行しています。
ＯＭ研レポートで、セミナー・事例研究会の報告のほか、会員企業の担当者様・お客様満足研究会の世話人の投稿記事や、対応に関する有益な情報などを掲載しています。

発行……年４回
レポート購読費……無料
配布先……会員企業のみ

 

いつの時代も難クレーム対応は大変です。自社の対応で難航している案件、対応に苦慮している案件などの解決に向けて、経験豊かな世話人が会員からの直接相談に応じます。

問合せ先
　…お客様満足研究会事務局
　　080-2488-7349
相談費用
　……原則無料。

これからお客様対応部署を立ち上げる予定の企業への設立の支援をしています。

会員企業のお客様対応部署の研修・指導のための講師派遣を行っています。
　お客様対応の基本
　お客様対応部門の組織づくり、仕組み作り
　クレーム対応研修
　お客様へのおわび状作成研修
　訪問対応研修
など

クレーム対応のための基本的なマニュアルを作成するためのアドバイスを行っています。