２０２４年７月に予定していました下記セミナーは、参加申し込みが最低開催人数に達せず、開催中止となりました。
電話応対に携わっていますと、「にがてなタイプのお客様」はできてくるもので、電話に出た瞬間にそのタイプのお客様とわかって身構えてしまいます。
なぜ「にがて」と感じるのか、その背景にある要因はいくらか想像はついても、どのように対応すれば良いかはわかりません。
そんな誰もが抱える悩みの解決策・ヒントを知っていただける内容のセミナーで、ぜひ多くの皆さまに受講していただきたいと計画したものです。
たくさんの方々に参加いただきたかったのですが、開催することができず、皆様に研修の場をご提供できず残念でした。
苦情対応ステップアップセミナー
「にがて克服の実践スキルを学ぶ」
お客様のタイプに応じたコミュニケーションのポイントを学びます。
自分自身の普段のコミュニケーション方法を振り返ることで、
「にがて」と感じる要因を理解。
さらに、どんなコミュニケーション方法が有効かを知り、
にがてを克服してください。
特定のタイプのお客様からの電話でいつも苦労する担当者やその担当者を指導する立場の管理者におすすめのセミナーです。
計画
■日時 ２０２４年７月１１日（木）午後１時～５時
■場所 Ｚｏｏｍによるオンライン
■講師 株式会社セゾンパーソナルプラス
主席講師 中尾 知子氏
■内容 １.オリエンテーション
２.自身のコミュニケーションタイプを知る
３.４つのタイプの特徴と応対ポイント
４.相手の行動タイプに合わせた応対