メンタルヘルス・ストレスマネジメント講座
ストレスを軽減するコミュニケーションと
ストレスのセルフコントロール術を学ぶ

■日時　　２０２４年１１月１３日（水）午後１時～５時
■場所　　Ｚｏｏｍによるオンライン
■講師　　中尾　知子氏（株式会社セゾンパーソナルプラス）

ストレスを抱えてしまうことが多い電話応対の業務では電話応対者自身と部門全体のメンタルヘルスは大切な課題です。今回のセミナーは、ストレス解消術を学ぶセミナーではなく、ストレスと感じてしまう頻度を自らコントロールできることを学ぶセミナーです。
TA（交流分析）・エゴグラムで分類される自我状態・行動特性の５つの要素（CP、NP、A、FC、AC）から、タイプにより相手との関係でストレスと感じやすい状況・コミュニケーションの仕方を知ることで、ストレスと感じなくする聞き取り方やコミュニケーションの取り方があることを学びました。
各自が持っている物事の受け取り方の癖・信念・固定観念・思い込みなどがストレスを生む要因になっていることから、その癖や思い込みが絶対的なものかを見直すことがストレスを軽減しリラックスできるようになることも学びました。
このセミナーでは、相手とのコミュニケーションのなかでストレスを引き起こしている状況も自分自身でコントロールできるものだと学べたことが大きい収穫でした。

【参加者の様子】

【講義をする中尾知子先生】

 

詳細はこちら　（お客様満足研究会会員のみ閲覧できます）