２０１７年１１月１５日、難クレーム対応の実践研修を実施しました。

世話人ならびに企業のお客様相談部門の責任者が用意した難しい申し出のクレームを題材に、ロールプレイングで対応を体験してもらうセミナーです。

セミナー参加者は、グループに分かれ、与えられたテーマでどのような申し出があるか、想定しながらグループディスカッションで対応策を検討した後、ロールプレイング実演に臨みました。

実演では、想定できていなかった申し出に、対応に困った場面もありましたが、難クレームでの留意点として多くの点に気づいてもらえました。

 

【会場の様子】

 

【電話応対のロールプレイングをする参加者】

 

【質問コーナーの様子】

 

 

詳細はこちら(会員のページで紹介します)。