第６８回セミナー
電話応対ステップアップ講座
「にがて克服の実践スキルを学ぶ！」
～お客様とあなたの性格タイプを知り、お客様のタイプに応じた対応スキルを学び
お客様のタイプに応じた応対スキルを学び、にがてを克服します。～
2017年９月２０日、にがて克服をテーマとしたセミナーを実施しました。
交流分析TAをベースに、自分とお客様の行動特性の違いを知った上で、お客様の申し出のタイプに応じたコミュニケーション手法を学び、にがてを克服してもらおうというセミナーでした。
受講者は交流分析で自己診断を行い、自分の行動特性を知ることができた。自分とお客様との行動特性のちがいから、お客様とのコミュニケーションが途切れるやりとりと、スムーズに対話が進むやりとりの違いを体系的に知ることで、各自が苦手としていた相手との行動特性の違いや、それに応じたコミュニケーションの仕方があることを学び、実践演習を行いました。
講師の中尾先生が参加者一人一人にアドバイス・指導され、中身の濃いセミナーとなりました。
【会場の様子】
【講義をする中尾先生】
【熱心に討議する参加者】
【個別指導する中尾先生】
詳細はこちら(会員のページで紹介します)。