第６４回セミナーを実施しました。

~電話実践道場２~「難渋クレーム対応を学ぶ」と題して、2017年1月26日に大阪薬業年金会館にて第64回のセミナーを実施しました。
　実際にあった事例に基づく難渋クレームを消費者役が申し出て、実際に電話応対をするという、ロールプレイングによる模擬体験を通じて参加者に学んでもらう実践セミナーです。

どこの企業でも申し出がありそうな題材の難しい電話応対を通じて、難渋クレームの対応方法の留意点を学びました。

また質問コーナーでは、日ごろの疑問や対応方法について参加者からたくさんの質問を受け、アドバイザー、世話人がそれに回答して、電話応対の具体的方法のヒントをたくさん提供できました。