弁護士に聞く
～ケーススタディから学ぶ～
『難クレーム対応の法的判断と対応実践セミナー』

実施日　２０１９年３月１３日
会　場　大江ビル会議室（大阪市中央区　谷町四丁目）
講　師　弁護士　岩永　智士氏　（光風法律事務所）

法的な判断をバックグラウンドに、初期対応からクレーム解決あるいはお客様との決別までの手順を学ぶセミナーを開催しました。

クレームの発生から解決までの流れのフローチャートをもとに、それぞれのステップでの留意点を実際の事例も紹介していただきながら学びました。
ケーススタディでお客様への文書での伝え方、補償の範囲、対応報告書の書き方などを学びました。

法律や判例をベースにした判断にとどまらず、
クレームへの初期対応からの手順について、岩永先生の実対応経験を交えて
熱のこもった解説をしていただき、参加者にとって有意義なセミナーとなりました。

 

【会場の様子】

 

【講義する岩永智士先生】

 

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