第１１９回セミナー「クレーム対応　返信メール作成講座」を開催しました

クレーム対応
返信メール作成実戦講座

■日時　　２０２５年１１月２６日（水）午後１時～５時
■場所　　Ｚｏｏｍによるオンライン開催
■進行　　中尾　知子氏　（株式会社セゾンパーソナルプラス　主席講師

３年ぶりに開催した苦情メールへの「返信メール作成」の講座です。
お客様からのメールを１行ずつ分解してその文章に含まれる感情や要求を分析すること、用意された簡単なお詫びメールの修正トレーニング、返信メールに共感やお詫びを盛り込むトレーニング、苦情事例から返信メールを作るトレーニングなど、参加者一人一人が自分でメールの修正や作成行い、それをグループで意見交換を行い、グループでの仕上げを行い、発表するという流れでした。
トレーニングの前後には
　メールの構成要素を整理してストーリーを用意しておくこと
　ビジネスメールの構成や作成のポイント・言葉遣い
　伝わりやすい文書の作り方
など分かりやすい説明もあり、これまでの自社で作成してきた返信メールを振り返る良い機会にもなりました。
参考資料として配布された「文書作成のフレーズ集」も、お客様に伝わりやすい返信メールの作成に役立つことでしょう。