8月17日に第80回事例研究会を、大阪薬業年金会館にて開催しました。

お盆休み明け早々という時期でもあり、いつもの事例研究会より少なめでしたが、35名が参加して実施しました。
４社による事例の紹介で、毎回のことながらそれぞれの事例をもとに熱心な討議が行われました。

 

本年度から開始した感動事例、VOC事例として、今回は会員企業の株式会社アイセン様がお客様の声から商品を改良した事例を紹介してくださいました。何気ないお客様の投書に真摯に向き合い、商品の改良につなげた会社の姿勢には頭が下がります。

事例研究会の終了後に、情報交換会が開催されました。
参加者それぞれ名刺交換も積極的に行い、普段から抱えている課題や進行中の案件に関して、会場のあちこちで熱心な意見交換が行われていました。