電話応対基礎講座として、株式会社JBMコンサルタントの玉本美砂子先生を招いて第60回セミナーを実施しました。

電話応対では聴くことが一番重要ということで、聴くスキルについて学びました。

あいづち、クッションことば、事実のフィードバック・要約のフィードバック・感情のフィードバックなどについて、それぞれ演習やロールプレイングを交えて実践的な説明がなされました。

 

 

参加者にとっても、普段、自分が説明したり話したりすることに意識が向かってしまうだけに、聴くスキルの大切さを学べたことは今後の電話応対の業務に役立つはずです。セミナー終了後のアンケートにも期待以上のセミナーだったとのたくさんのコメントをいただきました。

詳細はこちら(会員のページで紹介します)。