第６７回セミナー、
～　クレーム対応実践道場　～
失敗を糧に自分の電話応対を変える！！
「失敗事例から学ぶ　電話応対トレーニング実践セミナー」

2017年7月19日に、失敗事例から学ぶ、クレーム対応の実践セミナーを実施しました。

セミナーでは２つの失敗の電話応対事例の音源をもとに、参加者が３つのグループに分かれて失敗の原因、言葉遣いなどを討議し、どのようにすれば失敗に至らなかったかを考えました。

同じ事例で対応のシナリオを検討し、その場でロールプレイングを通じて応対者のことばにより展開が大きく変わることを実感しました。失敗事例だけでなく、同じ題材のスムーズな展開事例の音源も用意され、失敗事例との違いが参加者にとってもわかりやすいセミナーになりました。

お悩み相談会（質問コーナー)でも、参加者が日頃から抱えている悩みや疑問に世話人がわかりやすく答えて、質問者だけにとどまらず多くの参加者にとっても参考になる回答でした。

 

【会場の様子】

 

【討議をする参加者】

 

 

 

 

詳細はこちら(会員のページで紹介します)。