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お客様対応について一緒に勉強しませんか
 〜お客様満足研究会へのお誘い〜

お客様満足研会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。

お客様対応部門の皆さんはお客様対応で困ったり悩んだりした時に、どうしていますか?
 「こんなときどうしたらいいんだろう」
 「こんな対応で良かったのかな」
 「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」
そんな悩みを皆さんお持ちのことでしょう。
自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。
同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。

お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。
入会をお待ちしています。

お客様満足研究会
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                             (2021年4月1日)

 

セミナーのご案内

11月開催 第94回セミナーのごあんない

クレーム対応
返信メール作成向上講座【応用編】
「お客様の気持ちを汲んだ返信メール作成をマスターする」
               【オンラインセミナー】

大好評のEメール作成講座の応用編です。メールでのクレーム応対で必要な、お客様の気持ちに沿った本心メールを作成できるようになることを目的に、メール作成のポイントを学びます。

■日時  2021年11月17日(水)午後1時~5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  株式会社JBMコンサルタント
     主席講師 中尾 知子 氏
■内容 1.基礎編の振り返り
    2.お客様の気持ちを読み取る
    3.メール作成のポイント
    4.総合ワーク
■参加費 会員 12,000円  非会員 17,000円
■募集人員 24人
 (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2021年11月8日(月)
■申込み方法 当会ホームページ(下記のリンク)からお申し込みください。
■問合せ先 お客様満足研究会(OM研)事務局
  電話:080-2488-7349
  メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
          jimukyoku01@omken.org
          seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細  案内書が出来次第掲載します。

セミナー参加申込
    (10月中旬以降に申し込み受付を開始します。)
    上のリンクをクリックして 必要項目を入力して送信してください。

当日のオンライン接続を安心して行っていただくために、
開催日の数日前に事前の接続テストを予定しています。
 11月11日(木)午前11時開始(20分程度)
 11月12日(金)午前11時開始(20分程度)
  どちらの日も11時までにログインしてください。
  10時45分~ ログイン受付
Zoomへの接続、
接続後の注意点・お願いごとなど
お申込みの際に参加できる日時をお選びください。

 

 

2022年1月開催セミナーの予告

ハートフル苦情対応
高齢者応対研修【応用編】
~高齢者の性格タイプ分類別の応対法を学びます~
               【オンラインセミナー】

高齢者応対のスキルアップのための応用編セミナーです。
高齢者で特徴的なタイプをもとに、『タイプ別応対手法』を学びます。あ
なた自身が疲れてしまわない応対技術を学びます。

■日時 2022年1月26日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
    主席講師 中尾 知子 氏
■問合せ先 お客様満足研究会(OM研)事務局
  電話:080-2488-7349
  メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
          jimukyoku01@omken.org
          seminar01@omken.org (セミナー担当)

 

開催済みのセミナー

2021年9月

ハートフル苦情対応 高齢者応対研修【基礎編】
~高齢者応対に必要なスキルを学びます~
               【オンラインセミナー】

高齢者特有の見え方・聴こえ方を知り、高齢者の申し出を聴きとるスキルと高齢者に伝えるスキルを学びました。

■日時 2021年9月22日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
    主席講師 中尾 知子 氏
■内容
  1.高齢者社会の実態を知る
  2.高齢者の特性把握高齢者特有の聞こえ方・話し方・見え方
  3.高齢者応対のスキル聴くスキルと話す(伝える)スキル
  4.演習・実践(ロールプレイング)

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2021年7月

クレーム対応 返信メール作成基礎講座
『Eメールで返信するときのクレーム対応方法』

大好評のEメール研修の基礎講座。
メールでのクレーム応対で必要な、読解力と文書作成力の両方を学びます。
メール対応を長引かせないため、難クレームに変貌させないため、
Eメール対応力を磨いてください。

■日時 2021年7月21日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
    主席講師 中尾 知子 氏
■内容 Eメール研修の基礎講座
 1.クレームにおけるEメール応対と電話応対の違い
 2.お客様の気持ちを読み取る方法
 3.お詫びメール作成での留意点
 4.メール作成の実践トレーニング

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2021年5月

電話応対基礎講座
『クレーム対応における
共感力・質問力・説明力 実践トレーニング』

~ お客様への「共感」の気持ちをお客様に伝えることで、
  あなたの電話応対もワンランクアップ!! ~

電話応対の基礎を学ぶセミナーです。
『共感』をキーワードに、電話応対の具体的な手順や技法を実践的にトレーニングします。
『共感スキル』と合わせて、お申し出を正確に把握するための『質問スキル』、わかりやすく伝える『説明スキル』も実践的に学びます。

■日時 2021年5月19日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■内容 ~電話応対基礎講座~
 1.電話応対の基礎
 2.傾聴スキル
 3.お客様に共感する
 4.お客様の真意を把握する質問のスキル
 5.お客様に伝わる説明のスキル
 6.トレーニング、ロールプレイング

セミナー案内詳細

セミナーの様子

おしらせ

2021年09月23日
第93回セミナー 高齢者応対講座《基礎編》を開催しました。
2021年07月23日
第92回セミナー クレーム対応 返信メール作成基礎講座を開催しました。
2021年05月25日
第91回セミナー 電話応対基礎講座を開催しました。
2021年04月01日
新年度を迎えて
2021年02月26日
新年度にむけて
2021年01月20日
第89回~第90回セミナー 中止のごあんない
2021年01月01日
新年のごあいさつ(2021年)
2020年08月16日
8月以降の活動について
2020年08月10日
第4回オンライン世話人会の開催 オンライン研究会開催決定
2020年06月16日
第85回~第88回セミナー 中止のごあんない
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