電話応対ステップアップ講座『苦手克服の実践スキルを学ぶ』
と題して、交流分析（TA）の行動特性のタイプに応じたコミュニケーション手法にもとづいたセミナーを2016年9月21日、大阪薬業年金会館にて実施しました。

この内容のセミナーは企業内での研修で行われることはありますが、オープンセミナーではあまり実施されたことがない貴重な内容のセミナーです。

講師は株式会社ＪＢＭコンサルタントの主席講師の中尾知子氏です。

交流分析での自己分析、行動特性のタイプの違い、自分とお客様の行動特性（自我状態）の違いで取り交わす応対内容がストレスを生み出しコミュニケーションが途切れてしまうことや、スムーズに応対が進むやりとりのパターンがあることを、電話応対事例に基づいて学びました。

 

 

 

 

参加者にとっても、セミナーに参加して初めて聞く内容でしたが、各自の苦手を克服するための考え方、コミュニケーション技法が学べ、有意義だったようです。

詳細はこちら(会員のページで紹介します)。