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変化を求めて新年度を迎える

新型コロナウイルスに翻弄された2020年度から2021年度の幕開けとなりました。生活や経済的な活動が元に戻ることはかなり先のことになりそうです。そんななか積極的に業務に勤しまれ社会貢献されている会員のみなさまに敬意を表します。

お客様満足研究会では、昨年9月からオンラインでの研究会の開催を試み、みなさまから高く評価していただきました。

2021年度は、さらに変化を求めて、オンラインでの事例研究会を主体に、自主研究会やグループディスカッションもとり入れてグレードアップを図りたいと思います。また、集会しての事例研究会も新型コロナの回復状況によっては数回程度実施したいと思っています。
セミナーもまずはオンラインで再開したいと計画しました。是非ご参加くださいますようお願いいたします。

OM研究会は2003年5月に設立しました。
再来年2023年5月で満20年。来年度が20年目というメモリアルな年を迎えます。20年という節目を記念して式典をもちたいと計画し、この4月頃から準備に入る予定を組んでいます。会員のみなさまから4~5名の方に準備委員をお願いして進めてまいります。よろしくご協力のほどお願い申しあげます。

OM研究会には積極的に参加したいと思われている会員様が多くおられますので、世話人一同さらに心を引き締めみなさまのお役に立てるよう努力してまいります。ご叱正、激励、あわせてよろしくお願い申しあげます。

             2021年4月
             お客様満足研究会 世話人一同

 

お客様対応について一緒に勉強しませんか〜お客様満足研究会へのお誘い〜

お客様満足研会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。お客様対応部門の皆さんは何か困った時に、自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。「こんなときどうしたらいいんだろう」「こんな対応で良かったのかな」「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」そんな悩みは皆さんお持ちのことでしょう。お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。入会をお待ちしています。

お客様満足研究会
 ご案内リーフレット
 入会申込
 体験入会お申込みフォーム

 (2021年4月1日)


セミナー開催のお知らせ

【オンラインセミナー】
電話応対基礎講座
『クレーム対応における
共感力・質問力・説明力 実践トレーニング』

~ お客様への「共感」の気持ちをお客様に伝えることで、
  あなたの電話応対もワンランクアップ!! ~

電話応対の基礎を学ぶセミナーです。
『共感』をキーワードに、電話応対の具体的な手順や技法を実践的にトレーニングします。
『共感スキル』と合わせて、お申し出を正確に把握するための『質問スキル』、わかりやすく伝える『説明スキル』も実践的に学びます。

■日時 2021年5月19日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■内容 ~電話応対基礎講座~
 1.電話応対の基礎
 2.傾聴スキル
 3.お客様に共感する
 4.お客様の真意を把握する質問のスキル
 5.お客様に伝わる説明のスキル
 6.トレーニング、ロールプレイング
■参加費 会員 12,000円  非会員 17,000円
■募集人員 24人
 (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2021年5月7日(金)
■申込み方法 当会ホームページ(下記のリンク)からお申し込みください。
■問合せ先 お客様満足研究会(OM研)事務局
  電話:080-2488-7349
  メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
          jimukyoku01@omken.org

セミナー案内詳細

セミナー参加申込
  上のリンクをクリックして 必要項目を入力して送信してください。

おしらせ

2021年04月01日
新年度を迎えて
2021年02月26日
新年度にむけて
2021年01月20日
第89回~第90回セミナー 中止のごあんない
2021年01月01日
新年のごあいさつ(2021年)
2020年08月16日
8月以降の活動について
2020年08月10日
第4回オンライン世話人会の開催 オンライン研究会開催決定
2020年06月16日
第85回~第88回セミナー 中止のごあんない
2020年06月15日
2020年度の活動について
2020年06月15日
第104回事例研究会は中止
2020年06月11日
オンライン世話人会の開催
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