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新年のごあいさつ

お客様満足研究会(OM研究会)
会員のみなさま、あけましておめでとうございます。

OM研究会は2003年5月に設立して活動を始め、今年が20年目のメモリアルな年となります。当時のお客様と企業との関係は今では大きく様変わりし、消費者優先の企業精神が根付いてきました。その過程を私たちは会員のみなさま方と一緒に歩んできたということです。振り返れば長いようであっという間の道のりだったと思います。

特に一昨年から昨年にかけての新しい感染症の猛威は、経験したことのない窮地に立たされましたが、オンラインでの研究会を催すことに多くの会員様が賛同してくださり危機を乗り越えました。改めましてみなさまに厚くお礼申しあげます。

また20年という長いおつきあいの絆はピンチに立たされても簡単に崩れるものではなく、むしろより強い絆を構築していけることを学びました。今年もこの感染症には悩まされることになるかも知れませんが、社会の変化に即応して進んでまいりたいと存じます。

先の会員のみなさまへのアンケートではオンラインの事例研究会は会社にいながらの参加ですから、通常に戻っても年に何回かはオンラインでやってほしいという要望がありました。なるほどそんなものかと感心したところです。

私たちはみなさまのご意見を柔軟に取り入れて、次の5年、10年に続くよう努力してまいります。そのためにも若い世代の方が世話人に参加してくださることが重要な課題だと認識しています。「我こそ」と思われる方、是非手を上げてくださるよう切望しています。

企業とお客様との関係をよりよく改善し維持していくために、OM研究会の活動は非常に有意義だと考えています。みなさまと一緒になって研鑽してまいりたいと思います。
本年もどうかよろしくお願いいたします。

末筆になりましたが、
みなさまそして会社様のご多幸、ご発展を心よりお祈りしています。


        2022年(令和4年)正月
        お客様満足研究会
         世話人一同

お客様対応について一緒に勉強しませんか
 〜お客様満足研究会へのお誘い〜

お客様満足研会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。

お客様対応部門の皆さんはお客様対応で困ったり悩んだりした時に、どうしていますか?
 「こんなときどうしたらいいんだろう」
 「こんな対応で良かったのかな」
 「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」
そんな悩みを皆さんお持ちのことでしょう。
自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。
同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。

お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。
入会をお待ちしています。

お客様満足研究会
 ご案内リーフレット
 入会申込
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                             (2021年4月1日)

 

セミナーのご案内

2022年1月開催セミナーのご案内

ハートフル苦情対応
高齢者応対研修【応用編】
~高齢者の性格タイプ分類別の応対法を学びます~
               【オンラインセミナー】

高齢者応対のスキルアップのための応用編セミナーです。
高齢者で特徴的なタイプをもとに、『タイプ別応対手法』を学びます。
あなた自身が疲れてしまわない応対技術を学びます。

■日時  2022年1月26日(水)午後1時~5時
■場所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師  株式会社JBMコンサルタント
      主席講師 中尾 知子 氏
■内容  1.高齢者応対への理解
        認知症理解のための法則
        感情のコントロール
        イライラをおさえるコツ
     2.高齢者のパーソナリティ類型
        高齢者の脳機能と性格の変化要因
        高齢者のパーナリティ類型
         ・適応型のパーソナリティ
         ・不適応型のパーソナリティ
        高齢者の性格特徴の例
     3.ケーススタディ
        ワーク
        ロールプレイング
■参加費 会員 12,000円  非会員 17,000円
■募集人員  24人
   (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2022年1月17日(月)
■申込み方法 当会ホームページ(下記のリンク)からお申し込みください。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

セミナー案内詳細

セミナー参加申込
   上のリンクをクリックして
   必要項目を入力して送信してください。

当日のオンライン接続を安心して行っていただくために、
開催日の数日前に事前の接続テストを予定しています。
1月20日(木)午前11時開始(20分程度)
1月21日(金)午前11時開始(20分程度)
  どちらか可能な日に参加してください。
   (お申込みの際に参加できる日時をお選びください)
  当日、11時までにログインしてください。
    10時45分~ ログイン受付
Zoomへの接続、
接続後の注意点・お願いごとなど

 

2022年3月開催セミナー《予告》

ケーススタディから法的対応方法を学ぶ
「弁護士から学ぶ、
 難クレーム対応の法的判断と対応実践」

実際のクレーム対応をたくさん手がけている光風法律事務所だから
こそ持っている、様々なケーススタディをもとに、クレーム対応の法的
解釈や対応方法を学びます。
法的なバックグラウンドを身につけることで、難渋クレーム
に直面したときにも冷静に対応できるようになります。

■日時  2022年3月16日(水)午後1時~5時
     (日程確定)
■場所  大江ビルの予定(集合セミナー) オンラインではありません
■講師  光風法律事務所
      弁護士 岩永 智士氏
■内容  初期対応での通常の苦情と悪質クレームの見分け方
     折衝方法
     弁護士対応への切り替えポイント
     ケーススタディ
■参加費 会員 12,000円  非会員 17,000円
■募集人員  24人
   (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2022年3月11日(金)
■申込み方法 当会ホームページからお申し込み。
■問合せ先  お客様満足研究会(OM研)事務局
       電話:080-2488-7349
       メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
                jimukyoku01@omken.org
                seminar01@omken.org (セミナー担当)

 

開催済みのセミナー

2021年11月

クレーム対応
返信メール作成向上講座【応用編】
「お客様の気持ちを汲んだ返信メール作成をマスターする」
               【オンラインセミナー】

メールでのクレーム応対で必要な、お客様の気持ちに沿った返信メールを作成できるようになることを目的にしたメール作成応用編セミナーでしたが、
参加申し込みが開催最低人数に至らず、開催を中止しました。

■予定日時  2021年11月17日(水)午後1時~5時
■場  所  Zoomミーティングによるオンライン開催
■講  師  株式会社JBMコンサルタント
       主席講師 中尾 知子 氏
■内  容 1. お詫びメールのストーリーライン
      2.共感フレーズを考える
      3.お詫びメールに必要な丁寧な表現
        返信メールを作成する
        返信 メールのチェック

セミナー案内詳細

2021年9月

ハートフル苦情対応 高齢者応対研修【基礎編】
~高齢者応対に必要なスキルを学びます~
               【オンラインセミナー】

高齢者特有の見え方・聴こえ方を知り、高齢者の申し出を聴きとるスキルと高齢者に伝えるスキルを学びました。

■日時 2021年9月22日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
    主席講師 中尾 知子 氏
■内容
  1.高齢者社会の実態を知る
  2.高齢者の特性把握高齢者特有の聞こえ方・話し方・見え方
  3.高齢者応対のスキル聴くスキルと話す(伝える)スキル
  4.演習・実践(ロールプレイング)

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2021年7月

クレーム対応 返信メール作成基礎講座
『Eメールで返信するときのクレーム対応方法』

大好評のEメール研修の基礎講座。
メールでのクレーム応対で必要な、読解力と文書作成力の両方を学びます。
メール対応を長引かせないため、難クレームに変貌させないため、
Eメール対応力を磨いてください。

■日時 2021年7月21日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
    主席講師 中尾 知子 氏
■内容 Eメール研修の基礎講座
 1.クレームにおけるEメール応対と電話応対の違い
 2.お客様の気持ちを読み取る方法
 3.お詫びメール作成での留意点
 4.メール作成の実践トレーニング

セミナー案内詳細

セミナーの様子

2021年5月

電話応対基礎講座
『クレーム対応における
共感力・質問力・説明力 実践トレーニング』

~ お客様への「共感」の気持ちをお客様に伝えることで、
  あなたの電話応対もワンランクアップ!! ~

電話応対の基礎を学ぶセミナーです。
『共感』をキーワードに、電話応対の具体的な手順や技法を実践的にトレーニングします。
『共感スキル』と合わせて、お申し出を正確に把握するための『質問スキル』、わかりやすく伝える『説明スキル』も実践的に学びます。

■日時 2021年5月19日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■内容 ~電話応対基礎講座~
 1.電話応対の基礎
 2.傾聴スキル
 3.お客様に共感する
 4.お客様の真意を把握する質問のスキル
 5.お客様に伝わる説明のスキル
 6.トレーニング、ロールプレイング

セミナー案内詳細

セミナーの様子

おしらせ

2022年01月01日
新年のごあいさつ(202 2年)
2021年11月05日
第94回セミナー クレーム対応 返信メール作成向上講座【応用編】は開催中止となりました。
2021年09月23日
第93回セミナー 高齢者応対講座《基礎編》を開催しました。
2021年07月23日
第92回セミナー クレーム対応 返信メール作成基礎講座を開催しました。
2021年05月25日
第91回セミナー 電話応対基礎講座を開催しました。
2021年04月01日
新年度を迎えて
2021年02月26日
新年度にむけて
2021年01月20日
第89回~第90回セミナー 中止のごあんない
2021年01月01日
新年のごあいさつ(2021年)
2020年08月16日
8月以降の活動について
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