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お客様対応について一緒に勉強しませんか
 〜お客様満足研究会へのお誘い〜

お客様満足研会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。

お客様対応部門の皆さんはお客様対応で困ったり悩んだりした時に、どうしていますか?

「こんなときどうしたらいいんだろう」
「こんな対応で良かったのかな」
「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」

そんな悩みを皆さんお持ちのことでしょう。
自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。
同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。

お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。

入会をお待ちしています。

お客様満足研究会
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 (2021年4月1日)

 

セミナー開催のお知らせ

【オンラインセミナー】
電話応対基礎講座
『クレーム対応における
共感力・質問力・説明力 実践トレーニング』

~ お客様への「共感」の気持ちをお客様に伝えることで、
  あなたの電話応対もワンランクアップ!! ~

電話応対の基礎を学ぶセミナーです。
『共感』をキーワードに、電話応対の具体的な手順や技法を実践的にトレーニングします。
『共感スキル』と合わせて、お申し出を正確に把握するための『質問スキル』、わかりやすく伝える『説明スキル』も実践的に学びます。

■日時 2021年5月19日(水)午後1時~5時
■場所 Zoomミーティングによるオンライン開催
■内容 ~電話応対基礎講座~
 1.電話応対の基礎
 2.傾聴スキル
 3.お客様に共感する
 4.お客様の真意を把握する質問のスキル
 5.お客様に伝わる説明のスキル
 6.トレーニング、ロールプレイング
■参加費 会員 12,000円  非会員 17,000円
■募集人員 24人
 (参加申込みが10名未満のときには中止となる場合がございます。)
■申込み締切 2021年5月7日(金)
■申込み方法 当会ホームページ(下記のリンク)からお申し込みください。
■問合せ先 お客様満足研究会(OM研)事務局
  電話:080-2488-7349
  メールアドレス:omken.jimukyoku@gmail.com
          jimukyoku01@omken.org

セミナー案内詳細

セミナー参加申込
  上のリンクをクリックして 必要項目を入力して送信してください。

当日のオンライン接続を安心して行っていただくために、
開催日の数日前に事前の接続テストも予定しています。
お申込みいただいた皆様に直接、事前接続テストのご案内を差し上げます。

おしらせ

2021年04月01日
新年度を迎えて
2021年02月26日
新年度にむけて
2021年01月20日
第89回~第90回セミナー 中止のごあんない
2021年01月01日
新年のごあいさつ(2021年)
2020年08月16日
8月以降の活動について
2020年08月10日
第4回オンライン世話人会の開催 オンライン研究会開催決定
2020年06月16日
第85回~第88回セミナー 中止のごあんない
2020年06月15日
2020年度の活動について
2020年06月15日
第104回事例研究会は中止
2020年06月11日
オンライン世話人会の開催
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