変化を求めて新年度を迎える
新型コロナウイルスに翻弄された２０２０年度から２０２１年度の幕開けとなりました。生活や経済的な活動が元に戻ることはかなり先のことになりそうです。そんななか積極的に業務に勤しまれ社会貢献されている会員のみなさまに敬意を表します。
お客様満足研究会では、昨年９月からオンラインでの研究会の開催を試み、みなさまから高く評価していただきました。
２０２１年度は、さらに変化を求めて、オンラインでの事例研究会を主体に、自主研究会やグループディスカッションもとり入れてグレードアップを図りたいと思います。また、集会しての事例研究会も新型コロナの回復状況によっては数回程度実施したいと思っています。
セミナーもまずはオンラインで再開したいと計画しました。是非ご参加くださいますようお願いいたします。
ＯＭ研究会は２００３年５月に設立しました。
再来年２０２３年５月で満２０年。来年度が２０年目というメモリアルな年を迎えます。２０年という節目を記念して式典をもちたいと計画し、この４月頃から準備に入る予定を組んでいます。会員のみなさまから４～５名の方に準備委員をお願いして進めてまいります。よろしくご協力のほどお願い申しあげます。
ＯＭ研究会には積極的に参加したいと思われている会員様が多くおられますので、世話人一同さらに心を引き締めみなさまのお役に立てるよう努力してまいります。ご叱正、激励、あわせてよろしくお願い申しあげます。
２０２１年４月
お客様満足研究会 世話人一同
お客様対応について一緒に勉強しませんか〜お客様満足研究会へのお誘い〜
お客様満足研究会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。お客様対応部門の皆さんは何か困った時に、自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。「こんなときどうしたらいいんだろう」「こんな対応で良かったのかな」「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」そんな悩みは皆さんお持ちのことでしょう。お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。入会をお待ちしています。
お客様満足研究会
ご案内リーフレット
入会申込
体験入会お申込みフォーム
（２０２１年４月１日）
セミナー開催のお知らせ
【オンラインセミナー】
電話応対基礎講座
『クレーム対応における
共感力・質問力・説明力 実践トレーニング』
～ お客様への「共感」の気持ちをお客様に伝えることで、
あなたの電話応対もワンランクアップ！！ ～
電話応対の基礎を学ぶセミナーです。
『共感』をキーワードに、電話応対の具体的な手順や技法を実践的にトレーニングします。
『共感スキル』と合わせて、お申し出を正確に把握するための『質問スキル』、わかりやすく伝える『説明スキル』も実践的に学びます。
■日時 ２０２１年５月１９日（水）午後１時～５時
■場所 Ｚｏｏｍミーティングによるオンライン開催
■内容 ～電話応対基礎講座～
１．電話応対の基礎
２．傾聴スキル
３．お客様に共感する
４．お客様の真意を把握する質問のスキル
５．お客様に伝わる説明のスキル
６．トレーニング、ロールプレイング
■参加費 会員 １２，０００円 非会員 １７，０００円
■募集人員 ２４人
（参加申込みが１０名未満のときには中止となる場合がございます。）
■申込み締切 ２０２１年５月７日（金）
■申込み方法 当会ホームページ（下記のリンク）からお申し込みください。
■問合せ先 お客様満足研究会（ＯＭ研）事務局
電話：０８０－２４８８－７３４９
メールアドレス：omken.jimukyoku@gmail.com
jimukyoku01@omken.org
セミナー参加申込
上のリンクをクリックして 必要項目を入力して送信してください。