お客様対応について一緒に勉強しませんか
〜お客様満足研究会へのお誘い〜
お客様満足研究会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。
お客様対応部門の皆さんはお客様対応で困ったり悩んだりした時に、どうしていますか？
「こんなときどうしたらいいんだろう」
「こんな対応で良かったのかな」
「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」
そんな悩みを皆さんお持ちのことでしょう。
自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。
同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。
お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。
入会をお待ちしています。
お客様満足研究会
ご案内リーフレット
入会申込
体験入会お申込みフォーム
（２０２１年４月１日）
セミナー開催のお知らせ
【オンラインセミナー】
電話応対基礎講座
『クレーム対応における
共感力・質問力・説明力 実践トレーニング』
～ お客様への「共感」の気持ちをお客様に伝えることで、
あなたの電話応対もワンランクアップ！！ ～
電話応対の基礎を学ぶセミナーです。
『共感』をキーワードに、電話応対の具体的な手順や技法を実践的にトレーニングします。
『共感スキル』と合わせて、お申し出を正確に把握するための『質問スキル』、わかりやすく伝える『説明スキル』も実践的に学びます。
■日時 ２０２１年５月１９日（水）午後１時～５時
■場所 Ｚｏｏｍミーティングによるオンライン開催
■内容 ～電話応対基礎講座～
１．電話応対の基礎
２．傾聴スキル
３．お客様に共感する
４．お客様の真意を把握する質問のスキル
５．お客様に伝わる説明のスキル
６．トレーニング、ロールプレイング
■参加費 会員 １２，０００円 非会員 １７，０００円
■募集人員 ２４人
（参加申込みが１０名未満のときには中止となる場合がございます。）
■申込み締切 ２０２１年５月７日（金）
■申込み方法 当会ホームページ（下記のリンク）からお申し込みください。
■問合せ先 お客様満足研究会（ＯＭ研）事務局
電話：０８０－２４８８－７３４９
メールアドレス：omken.jimukyoku@gmail.com
jimukyoku01@omken.org
セミナー参加申込
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当日のオンライン接続を安心して行っていただくために、
開催日の数日前に事前の接続テストも予定しています。
お申込みいただいた皆様に直接、事前接続テストのご案内を差し上げます。