お客様対応について一緒に勉強しませんか
　〜お客様満足研究会へのお誘い〜

お客様満足研究会では、企業のお客様対応スタッフの対応のレベルアップ、スキルアップをめざしていっしょに勉強、研鑽しています。

お客様対応部門の皆さんはお客様対応で困ったり悩んだりした時に、どうしていますか？
　「こんなときどうしたらいいんだろう」
　「こんな対応で良かったのかな」
　「他の会社ではどんなふうに対応しているのだろう」
そんな悩みを皆さんお持ちのことでしょう。
自社では相談にのってもらえる相手を見つけるのはほとんど不可能と言っても良いでしょう。同じ部門の責任者や先輩のアドバイスをもらえれば良い方です。
同じ悩みや課題を色々な企業の皆様と一緒に勉強しませんか。

お客様満足研究会の会員は、食品、飲料、日用品、医薬品、スポーツ用品、アパレル、流通業など色々な業種にわたる60社以上の企業の同じお客様対応部門の皆さんです。
入会をお待ちしています。

お客様満足研究会
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２０２１年４月１日）

２０２２年１月開催セミナーのご案内

ハートフル苦情対応
高齢者応対研修【応用編】
～高齢者の性格タイプ分類別の応対法を学びます～
　　　　　　　　　　　　　　　【オンラインセミナー】

高齢者応対のスキルアップのための応用編セミナーです。
高齢者で特徴的なタイプをもとに、『タイプ別応対手法』を学びます。
あなた自身が疲れてしまわない応対技術を学びます。

■日時　　２０２２年１月２６日（水）午後１時～５時
■場所　　Ｚｏｏｍミーティングによるオンライン開催
■講師　　株式会社JBMコンサルタント
　　　　　　主席講師　中尾 知子 氏
■内容　　１．高齢者応対への理解
　　　　　　　　認知症理解のための法則
　　　　　　　　感情のコントロール
　　　　　　　　イライラをおさえるコツ
　　　　　２．高齢者のパーソナリティ類型
　　　　　　　　高齢者の脳機能と性格の変化要因
　　　　　　　　高齢者のパーナリティ類型
　　　　　　　　　・適応型のパーソナリティ
　　　　　　　　　・不適応型のパーソナリティ
　　　　　　　　高齢者の性格特徴の例
　　　　　３．ケーススタディ
　　　　　　　　ワーク
　　　　　　　　ロールプレイング
■参加費　会員 １２，０００円　　非会員 １７，０００円
■募集人員　 ２４人
　　　（参加申込みが１０名未満のときには中止となる場合がございます。）
■申込み締切　２０２２年１月１７日（月）
■申込み方法　当会ホームページ（下記のリンク）からお申し込みください。
■問合せ先　　お客様満足研究会（ＯＭ研）事務局
　　　　　　　電話：０８０－２４８８－７３４９
　　　　　　　メールアドレス：omken.jimukyoku@gmail.com
　　　　　　　　　　　　　　　 jimukyoku01@omken.org
　　　　　　　　　　　　　　 　seminar01@omken.org （セミナー担当）

セミナー案内詳細

セミナー参加申込
　　　上のリンクをクリックして
　　　必要項目を入力して送信してください。

当日のオンライン接続を安心して行っていただくために、
開催日の数日前に事前の接続テストを予定しています。
１月２０日（木）午前１１時開始（２０分程度）
１月２１日（金）午前１１時開始（２０分程度）
　　どちらか可能な日に参加してください。
　　　（お申込みの際に参加できる日時をお選びください）
　　当日、１１時までにログインしてください。
　　　　１０時４５分～　ログイン受付
Zoomへの接続、
接続後の注意点・お願いごとなど

２０２２年３月開催セミナー《予告》

ケーススタディから法的対応方法を学ぶ
「弁護士から学ぶ、
　難クレーム対応の法的判断と対応実践」

実際のクレーム対応をたくさん手がけている光風法律事務所だから
こそ持っている、様々なケーススタディをもとに、クレーム対応の法的
解釈や対応方法を学びます。
法的なバックグラウンドを身につけることで、難渋クレーム
に直面したときにも冷静に対応できるようになります。

■日時　　２０２２年３月１６日（水）午後１時～５時
　　　　　（日程調整中）
■場所　　大江ビルの予定（集合セミナー）オンラインではありません
■講師　　光風法律事務所
　　　　　　弁護士 岩永 智士氏
■内容　　初期対応での通常の苦情と悪質クレームの見分け方
　　　　　折衝方法
　　　　　弁護士対応への切り替えポイント
　　　　　ケーススタディ
■参加費　会員 １２，０００円　　非会員 １７，０００円
■募集人員　 ２４人
　　　（参加申込みが１０名未満のときには中止となる場合がございます。）
■申込み締切　２０２２年３月１１日（金）
■申込み方法　当会ホームページからお申し込み。
■問合せ先　　お客様満足研究会（ＯＭ研）事務局
　　　　　　　電話：０８０－２４８８－７３４９
　　　　　　　メールアドレス：omken.jimukyoku@gmail.com
　　　　　　　　　　　　　　　 jimukyoku01@omken.org
　　　　　　　　　　　　　　 　seminar01@omken.org （セミナー担当）

２０２１年９月

ハートフル苦情対応　高齢者応対研修【基礎編】
～高齢者応対に必要なスキルを学びます～
　　　　　　　　　　　　　　　【オンラインセミナー】

高齢者特有の見え方・聴こえ方を知り、高齢者の申し出を聴きとるスキルと高齢者に伝えるスキルを学びました。

■日時 ２０２１年９月２２日（水）午後１時～５時
■場所 Ｚｏｏｍミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
　　　　主席講師　中尾 知子 氏
■内容
　　１．高齢者社会の実態を知る
　　２．高齢者の特性把握高齢者特有の聞こえ方・話し方・見え方
　　３．高齢者応対のスキル聴くスキルと話す（伝える）スキル
　　４．演習・実践（ロールプレイング）

セミナー案内詳細

セミナーの様子

２０２１年７月

クレーム対応　返信メール作成基礎講座
『Ｅメールで返信するときのクレーム対応方法』

大好評のＥメール研修の基礎講座。
メールでのクレーム応対で必要な、読解力と文書作成力の両方を学びます。
メール対応を長引かせないため、難クレームに変貌させないため、
Ｅメール対応力を磨いてください。

■日時 ２０２１年７月２１日（水）午後１時～５時
■場所 Ｚｏｏｍミーティングによるオンライン開催
■講師 株式会社JBMコンサルタント
　　　　主席講師　中尾 知子 氏
■内容 Ｅメール研修の基礎講座
　１．クレームにおけるＥメール応対と電話応対の違い
　２．お客様の気持ちを読み取る方法
　３．お詫びメール作成での留意点
　４．メール作成の実践トレーニング

セミナー案内詳細

セミナーの様子

２０２１年５月

電話応対基礎講座
『クレーム対応における
共感力・質問力・説明力　実践トレーニング』

～　お客様への「共感」の気持ちをお客様に伝えることで、
　　あなたの電話応対もワンランクアップ！！　～

電話応対の基礎を学ぶセミナーです。
『共感』をキーワードに、電話応対の具体的な手順や技法を実践的にトレーニングします。
『共感スキル』と合わせて、お申し出を正確に把握するための『質問スキル』、わかりやすく伝える『説明スキル』も実践的に学びます。

■日時 ２０２１年５月１９日（水）午後１時～５時
■場所 Ｚｏｏｍミーティングによるオンライン開催
■内容 ～電話応対基礎講座～
　１．電話応対の基礎
　２．傾聴スキル
　３．お客様に共感する
　４．お客様の真意を把握する質問のスキル
　５．お客様に伝わる説明のスキル
　６．トレーニング、ロールプレイング

セミナー案内詳細

セミナーの様子