第８０回事例研究会を８月１７日(水）大阪薬業年金会館の会議室にて開催しました。
４社による事例の紹介で、毎回のことながらそれぞれの事例をもとに熱心な討議が行われました。
事例の発表は次の4社でした。
株式会社サンコー
牛乳石鹸共進社株式会社
タイガー魔法瓶株式会社
福助株式会社
本年度から開始した感動事例、VOC事例として、今回は会員企業の株式会社アイセン様がお客様の声から商品を改良した事例を紹介してくださいました。何気ないお客様の投書に真摯に向き合い、商品の改良につなげた会社の姿勢には頭が下がります。完成した改良商品をお客さまにもお送りし報告したことで、お客様も驚きとともに喜んでいただき、企業とお客様が商品を通じて心を通わせた素敵な事例でした。
◆情報交換会も開催
事例研究会の終了後に、情報交換会が開催されました。
参加者それぞれ名刺交換も積極的に行い、普段から抱えている課題や進行中の案件に関して、会場のあちこちで熱心な意見交換が行われていました。
情報交換会に参加することで、会員のネットワークが広がり、会員同士の親密度も深まります。仕事上の相談相手が社外のあちこちにできるだけでなく、お客様満足研究会の場を離れても連絡が取りあえるすばらしい友人関係にも発展していきます。
第80回事例研究会の案内文はこちら