事例研究会をオンラインミーティングにて開催いたしました。
参加は３７社４２人でした。
事例の紹介は
トーラク株式会社
ワコー株式会社
でした。
原材料の生産方法についての問い合わせ・要望で同じ内容の電話・メールがたくさん入ってくる事例と、日本製とは思えないという品質クレームの事例でした。
原材料の生産方法については同様の申し出が数社にも届いていました。同じように動物愛護の観点で、アパレル企業、製薬・化粧品メーカーにも材料の由来や動物実験の実施に関する問い合わせがあることが紹介されました。
もう１社の品質クレームについては、お客様の申し出と相反して、じゅうぶんな期間使用された状態で品質には問題があると思えない内容で、お客様からの申し出を聞き取る工夫を見直す必要を認識させられました。
Zoomの ブレイクアウトルームを使った情報交流会は１３社１６名の参加でした。
【114回事例研究会の参加者のみなさま】
【事例を発表するトーラク株式会社の宇田様】
【商品を示しながら事例を発表するワコー株式会社の堀内様】
