２０１７年最後の事例研究会が１２月１３日に大阪市中央区谷町四丁目の大江ビル会議室にて開催されました。

事例の発表は次の４社でした。
　株式会社池田模範堂
　カイゲンファーマー株式会社
　日本薬品開発株式会社
　丸三産業株式会社

それぞれの事例に対して、質問や意見が活発に交わされました。

紹介事例はお客様の要求が良くわからない申し出でしたが、苦情対応ではお客様の要求を具体的にすることが必要だとの世話人からのアドバイスがありました。

髙城世話人から感動事例の紹介もありました。

カルビー株式会社に高齢の愛用者からの苦情の電話に関して、全社に配信されたそのお客様のご意見に会社のあちこちの部門から反響があり、そのお客様に対して再度ご愛用のお礼を伝えるため訪問したという事例でした。
カルビー株式会社様の社内にお客様に向き合う姿勢がいきわたっている事が良くわかる事例でした｡

 

研究会終了後には、情報交換会も行われました。

参加者は席を移動しながら互いに名刺交換をし、交流を深めていました｡お客様満足研究会の事例研究会の場だけでなく、普段の業務の中で困ったり悩んだりした時に、交流を深めた会員同士が積極的に電話で相談や意見交換ができるような人脈づくりになったようです。

 

【研究会の様子】

 

 

【事例を紹介する発表者】

 

【発表事例に対して、隣同士で意見を交わす参加者】

 

【情報交換会の様子】

 

 

第８８回事例研究会の案内文はこちら