第75回セミナー ロールプレイングで体験する「難クレーム対応の実戦セミナー」を実施しました。

実施日 2018年11月21日
会 場 大江ビル13階会議室 (大阪市中央区農人橋1丁目1番22号)
進 行 世話人

現実の難クレームに遭遇する前に、模擬体験で対応方法を学んでもらおうというセミナーです。
お客様の性格・特性上の難しいクレーム、申し出・要求内容が難しいクレームなど、ロールプレイングで体験してもらいました。
第1部では、与えられた題材での事前討議、実際のロールプレイング、ロールプレイングを通じて学んだことのまとめの討議をしていただきました。
第2部の難クレーム対応についての講義(講師は世話人の朝倉氏)で難クレーム対応の性格や対応のポイントを学び、第3部の質問コーナーで参加者が日頃かかえている悩みに答えながら、難クレーム対応のアドバイスをしました。
今回も参加者全員から「とても参考になった」と、高い評価をしてもらいました。

【会場の様子】

 

【ロールプレイングの様子】

 

【講義をする世話人の朝倉氏】

 

【質問コーナーの様子】

 

 

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2018年12月03日