クレーム対応実践道場３
～失敗事例から学ぶ～
クレーム対応の勘どころマスター講座
実施日 ２０２０年１月１５日
会 場 大江ビル会議室（大阪市中央区 谷町四丁目）
進 行 お客様満足研究会 世話人
クレーム対応の失敗事例を分析、お客様とのコミュニケーションが崩れたポイントを見つけて改善策を検討し、ロールプレイングでより良い応対を確認してもらうセミナーを開催しました。
世話人が実演した失敗事例に基づいて、グループ討議で失敗のポイントを確認、より良い対応のためにはどのような応対が必要かを検討しました。その改善された応対をもとにロールプレイングで電話応対を行い、応対の違いでお客様の反応が違ってくることが実感できました。
実際の電話応対では失敗をおそれず、たくさんの失敗を経験してほしいものです。
失敗をしたときに、失敗の要因を自分で振り返り、また先輩、同僚から指摘してもらい、同じ失敗を繰り返さないことが大切です。
今回の体験した事例も、自身の応対ではありませんが、同じ失敗を繰り返さないように、今後に活かしてもらえることでしょう。
【会場の様子】
(会員の皆様には、会員のページで詳細を紹介しています。)