第68回セミナー 「にがて克服の実践スキルを学ぶ」を実施しました。

第68回セミナー
電話応対ステップアップ講座
「にがて克服の実践スキルを学ぶ!」
~お客様とあなたの性格タイプを知り、お客様のタイプに応じた対応スキルを学び
お客様のタイプに応じた応対スキルを学び、にがてを克服します。~

2017年9月20日、にがて克服をテーマとしたセミナーを実施しました。

交流分析TAをベースに、自分とお客様の行動特性の違いを知った上で、お客様の申し出のタイプに応じたコミュニケーション手法を学び、にがてを克服してもらおうというセミナーでした。

受講者は交流分析で自己診断を行い、自分の行動特性を知ることができた。自分とお客様との行動特性のちがいから、お客様とのコミュニケーションが途切れるやりとりと、スムーズに対話が進むやりとりの違いを体系的に知ることで、各自が苦手としていた相手との行動特性の違いや、それに応じたコミュニケーションの仕方があることを学び、実践演習を行いました。

講師の中尾先生が参加者一人一人にアドバイス・指導され、中身の濃いセミナーとなりました。

 

【会場の様子】

 

【講義をする中尾先生】

 

【熱心に討議する参加者】

 

【個別指導する中尾先生】

 

 

詳細はこちら(会員のページで紹介します)。

 

2017年09月24日