第66回セミナー、
~ 電話応対基礎講座 ~
「コミュニケーション力向上研修」
2017年5月17日に、JBMコンサルタント代表取締役社長玉本美砂子氏を迎え、電話応対の基本、お客様とのコミュニケーションに重要な聴くスキルについて学びました。
セミナーは参加者ペアになっての演習や3人1組での対応事例によるロールプレイングもあり、セミナーで学ぶだけでなく、自社に戻ってからの練習方法も学ぶことができました。
参加者アンケートでも全員が「大変参考になった」と書いてくれており、いつもながら玉本先生の講義は好評でした。何回同じお話を聞いても、新しい発見、気づきがあり、お客様相談業務の新人だけでなくベテランにも参加していただきたいセミナーでした。
【会場の様子】
【講義をする玉本美砂子先生】
【グループ演習で指導される玉本先生】
詳細はこちら(会員のページで紹介します)。