第７１回セミナー　弁護士から学ぶ「難クレームの法的対応実践セミナー」を実施しました。

実施日　２０１８年３月３０日
会　場　大江ビル会議室（大阪市中央区　谷町四丁目）
講　師　光風法律事務所　弁護士　岩永智士氏

企業の担当者から難クレームを引き継ぎ、
直接クレーマーと交渉する業務を日常的に取り扱っている
光風法律事務所の弁護士、岩永智士先生をお招きして、
難クレームの法的対応を学ぶ実践セミナーを行いました。

クレームの発生から、初期対応、対応策の検討と具体的交渉をへて、
収束するか、それとも悪質クレームとして峻別して縁切状を送るに至るか、
クレーム対応のチャート図に基づいて
それぞれの局面での注意点を詳しく解説していただきました。

解説のなかにも、クレーム対応の実体験に基づく説明がたくさん含まれていただけでなく、
ケーススタディとして実案件をもとに、
初期対応における材料集めや、対応策の決定、
縁切状に盛り込むべき内容について
留意点が詳しく紹介されました。