あゆみ

2003年
2003年1月 お客様満足研究会設立準備会を発足。
準備委員会メンバーは朝倉公治氏、久保田義孝氏、佐伯征慶氏、清水孝彰氏、角野久史氏、曽我金造氏、枡田和則氏、大和明夫氏 以上の8名。
2003年5月 お客様満足研究会設立。事務所を京都市南区吉祥院清水町17-1に置く。
世話人は準備委員会8名のほか、岡田英三郎氏、藤原正章氏を加えた10名。
お客様満足研究会設立総会を開催。
坂東俊矢氏(京都産業大学法学部教授)による記念講演。
2003年5月 第1回事例研究会を開催。
2003年8月 OM研レポート創刊号を発行。
2003年12月 特別研修会を神戸市において実施(1泊2日)。
2004年
2004年3月 初年度会員 企業51社、個人21名
2004年5月 事務所を京都市南区吉祥院石原上川原町1-2に変更。
2004年5月 第2回総会(1周年記念総会)を開催。
岡村久道氏(弁護士、神戸大学・近畿大学講師)による記念講演。
2004年12月 トップインタビューをスタート。
第1回のインタビューは株式会社青粒 取締役社長 永原歳雄氏。
2005年
2005年4月 株式会社コープ品質管理研究所セミナーに講師派遣。
2005年5月 第3回総会開催。
黒木理恵氏(片山登志子弁護士事務所弁護士・NPO法人関西消費者ネット理事)による記念講演。
世話人に岩沢清秀氏、小幡宏政氏、野口昌則氏、山田光高氏が加わり、14名体制になる。
2005年5月 難クレーム対応110番立ち上げ。
アドバイス料無料で会員企業担当者からの相談を受けつけを開始。
2005年7月 特別企画セミナー開催。
講師は三井テレフォンサービス株式会社の小堀氏。
2005年8月 分科会「消費者関連法の研究」立ち上げ。
2006年
2006年2月 消費者関連法 研究会開催
2006年5月 第4回総会開催。
坂東俊矢氏(京都産業大学法科研究科教授)による2回目の講演および
角野久史氏(㈱コープ品質管理研究所取締役所長)による講演。
2006年10月 会員企業の女性担当者による「女性担当者交流会」をスタート。
2007年
2007年5月 第5回総会開催。
世話人の藤原正章氏の異動に伴い世話人から退き、同時に同社の後任岡澤康夫氏に世話人に加わる。
大森幸子氏(サントリー株式会社お客様コミュニケーション部大阪お客様センター長)。